Spectrum Terms of Service / Información Importante Sobre Los Servicios Del 911 Y la Batería de Reserva de Spectrum Voice^®

Información Importante Sobre Los Servicios Del 911 Y la Batería de Reserva de Spectrum Voice

Para suministrarle ayuda inmediata en casos de emergencia, Spectrum le ofrece servicios de emergencias 911 similares a los de las empresas telefónicas tradicionales. Si alguna vez necesita acceder a los servicios de emergencia como bomberos, policía o ambulancia, simplemente marque el ya conocido número "9-1-1" desde su servicio de Spectrum Voice. Su llamada será transferida directamente a un operador de seguridad pública, quien se encargará de enviarle el servicio de emergencia correspondiente. Gracias al servicio del 911 Mejorado, los servicios de emergencia podrán llegar rápidamente, ya que su número de teléfono y dirección se envían electrónicamente al operador en el momento en que entra su llamada.

Spectrum le proporciona el servicio Voice en su hogar, un servicio que usa un adaptador para terminal de multimedia (MTA) o un teléfono módem, que requiere suministro eléctrico. El equipo del servicio de Spectrum Voice no funcionará en caso de un corte de energía, salvo que tenga una fuente de energía de reserva en el lugar. El MTA también puede usar una batería como fuente de energía de reserva. Para obtener información sobre MTA o el teléfono módem que usa en su hogar, consulte el sitio web de Spectrum en Spectrum.net/support/voice/phone-modems/. En caso de un corte de energía, no podrá hacer ni recibir llamadas con su MTA o teléfono módem, incluidas las llamadas al 911, a menos que haya instalado un MTA con capacidad para batería y haya comprado y colocado una batería en el MTA.

Además, los teléfonos inalámbricos y otros equipos sin MTA conectados a la línea telefónica que dependen del suministro eléctrico para su funcionamiento, como los dispositivos de telecomunicaciones que se utilizan para ayudar a personas con discapacidades, no funcionarán sin energía eléctrica, y su batería con MTA no se puede usar para alimentar estos dispositivos. Por lo tanto, para mantener los dispositivos conectados a la línea telefónica, que dependen del suministro eléctrico y que no tengan MTA, usted debe tener baterías compatibles con esos dispositivos que le permitan funcionar durante el tiempo que no tenga electricidad en su vivienda.

Usted es responsable de conseguir las baterías para su teléfono inalámbrico y otros dispositivos de telecomunicaciones y de instalarlas, además de asegurarse de que funcionen durante un corte de energía. Durante un corte de energía no haga llamadas innecesarias o reduzca la duración de las llamadas que hace o que recibe para maximizar la capacidad para las llamadas necesarias. Usted también es responsable de la compra de la batería de reserva con MTA o de la batería de reemplazo por la que deberá pagar un cargo único de $60.00 por cada batería que solicite. Si desea obtener información sobre su MTA o una batería de reserva, lo que incluye el pedido de una batería inicial o baterías adicionales, costos, el fabricante del MTA o la actualización de su MTA a un modelo que incluya una ranura para la batería de reserva, comuníquese con un representante de Spectrum al número gratuito que figura en su factura. A modo alternativo, puede dar energía a su MTA con un suministro de alimentación ininterrumpida disponible en comercios. Puede comunicarse con Servicio al Cliente de Spectrum para obtener más información sobre sistemas de alimentación ininterrumpida.

Spectrum ofrece dos opciones de baterías de reserva. Están diseñadas solo para alimentar su MTA de manera que pueda hacer llamadas, incluidas llamadas al 911, por un máximo de ocho o veinticuatro horas de tiempo en espera y aproximadamente cinco horas de tiempo en uso, en caso de un corte de energía, dependiendo de la opción que elija.

Usted es también responsable de controlar el estado de la batería de reserva y de asegurarse de que se cargue normalmente. Si el MTA se queda sin energía eléctrica, deberá recargar la batería cuando se restablezca el suministro de energía. Si en su vivienda antes se brindó el servicio de Spectrum Voice con una batería de reserva, usted sigue siendo responsable del monitoreo de la batería y del reemplazo de la batería, cuyo costo corre por su cuenta.

Opciones de baterías de reserva

8 Horas

Costo/Cargo único: $60

Vida útil aproximada: 6 - 10 años

Luces indicadoras del estado de la batería:

Si la luz indicadora es verde y titila, significa que la batería instalada está en funcionamiento.
Una luz verde estática indica que la batería está totalmente cargada, esto tarda por lo general unas horas después del encendido inicial.
La luz ámbar significa que la batería no admitirá una carga o que no se puede cargar. Si la unidad muestra una luz ámbar, se debe cambiar la batería.
Si no hay luz, es probable que la batería no se haya instalado correctamente o que la batería esté funcionando durante un corte de energía.

24 Horas

Costo/Cargo único: $60

Vida útil aproximada: 5 años

Luces indicadoras del estado de la batería:

Si la luz indicadora es azul y titila, significa que la batería instalada está en funcionamiento.
Una luz azul estática indica que la batería está totalmente cargada, esto tarda por lo general unas horas después del encendido inicial.
La luz roja significa que la batería no admitirá una carga o que no se puede cargar. Si la unidad muestra una luz roja, se debe cambiar la batería.
Si el LED de la batería de su dispositivo muestra el texto "battery" en azul, es probable que la batería no se haya instalado correctamente o que la batería esté funcionando durante un corte de energía.

La batería de reserva o las baterías adicionales pueden almacenarse de forma segura dentro del siguiente rango de temperaturas: -4 a 140 °F (-20 a 60 °C). Es importante recordar que no se recomienda el almacenamiento de baterías de reserva a temperaturas que superan los 77 °F (25 °C), ya que esto reducirá significativamente la vida útil de la batería.

Siempre que se necesite energía comercial o su equivalente para operar servicios de instalaciones proporcionados por la empresa en un lugar que pertenezca al cliente, el cliente deberá: proporcionar dicha electricidad, la cual debe ser apta para tal fin; disponer de todo el cableado eléctrico y los tomacorrientes necesarios en un sitio apropiado y en condiciones seguras, y habilitar a la compañía el acceso al suministro eléctrico, de ser necesario. En caso de haber una falla eléctrica, no se hará ningún tipo de bonificación por interrupción del servicio y la compañía no se hará responsable por tal interrupción del servicio. La compañía tampoco se hará responsable por ningún daño a la propiedad o lesión personal ni ningún supuesto daño o lesión provocados por el suministro eléctrico, cableado o tomacorriente del cliente. Como usted es el responsable del monitoreo y del reemplazo de la batería de reserva, la empresa no tendrá ninguna responsabilidad por las fallas de una batería de reserva al suministrar la energía adecuada durante un corte de energía.

Garantía de la batería: Si compra la batería en Spectrum y tiene un defecto, la compañía la reemplazará durante un período de hasta un año, a partir de la fecha de compra.

Esta carta en letra estándar también está disponible en 한국어, tiếng Việt, 简体中文. Para solicitar esta carta en cualquiera de estos idiomas, llama al 1-855-757-7328. Esta carta está disponible en los siguientes formatos: Braille en inglés, inglés en letra grande, Braille en español y español en letra grande. Para obtener estos formatos, llama al 1-844-762-1301.